Rückerstattung, Stornierung und Umbuchung

Diese Regelung gilt für bezahlte Beratungssitzungen und Pakete von Pulseorchardpoint Einbürgerungsberatung (Einbürgerungsberatung, Dokumentenprüfung, Testübungen, Behördenvorbereitung).

Widerruf und Stornierung vor Beginn

Sitzungen, die Sie mindestens 48 Stunden vor Terminbeginn schriftlich (E-Mail) absagen, erstatten wir vollständig, sofern noch keine Leistung begonnen hat. Bei Absage innerhalb von 48 Stunden behalten wir 50 % des Sitzungshonorars; der Rest wird erstattet oder auf einen neuen Termin angerechnet.

Pakete

Für das Flagship-Paket gilt: Vor dem Erstgespräch volle Erstattung bei Absage mit 48-Stunden-Frist. Nach dem Erstgespräch erstatten wir anteilig nur noch nicht durchgeführte Übungsblöcke; bereits geleistete Sitzungen und der erstellte Fahrplan sind nicht rückerstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähig

• Bereits durchgeführte Sitzungen
• Individuell erstellte Checklisten und Fahrpläne nach Übergabe
• Behördengebühren und externe Zertifikatskosten
• Nichterscheinen ohne Nachricht (No-Show)

Umbuchung

Einmalige Umbuchung auf einen anderen Termin ist bis 24 Stunden vorher kostenfrei möglich, sofern Kapazität besteht.

Prozess und Frist

Rückerstattungsanfragen senden Sie an kontakt@pulseorchardpoint.click oder telefonisch an +49-511-481725 unter Angabe von Name, Termin und Zahlungsbeleg. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg innerhalb von weiteren zehn Werktagen nach Zusage.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde auf Ihren Wunsch vor dem Termin bereits eine Unterlagenvorschau erstellt, können wir den anteiligen Aufwand vom Erstattungsbetrag abziehen und weisen dies in der Bestätigung aus.